Återbetalningspolicy

Hos Selvorn har du 30 dagar från att du har tagit emot din vara på dig att meddela oss att du vill returnera den. De första 14 dagarna omfattas av lagstadgad ångerrätt. Därefter gäller vår frivilliga returpolicy fram till dag 30.

Så gör du en retur

Använd kontaktformuläret eller mejla info@selvorn.se och ange ditt namn, ordernummer och vilka varor du vill returnera. Returadressen och instruktioner skickas till dig via mejl. Företagsadressen är inte en besöksadress eller en adress för returer på plats. Använd alltid den returadress vi lämnar till dig via mejl.

När du använder ångerrätten behöver du inte ange något skäl eller invänta ett godkännande för att meddela att du ångrar köpet. Kontakta oss för rätt returadress och packa varan omsorgsfullt.

Ångerrätt i 14 dagar

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen efter att du tog emot varan, utan att ange något skäl. Meddela oss inom ångerfristen och skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål, senast inom 14 dagar efter ditt meddelande.

Du får undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som i en butik. Bruten eller saknad originalförpackning innebär inte i sig att ångerrätten försvinner. Om du har hanterat varan mer än nödvändigt kan vi göra ett avdrag för den faktiska värdeminskningen, förutsatt att du har fått den information om ångerrätten som lagen kräver.

Ångerrätten gäller även varor som säljs till nedsatt pris. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt. Formuläret är frivilligt; ett tydligt meddelande till oss räcker.

Frivillig returpolicy, dag 15–30

Om du meddelar oss att du vill returnera varan efter den lagstadgade ångerfristen, men senast dag 30 från mottagandet, ska varan vara oanvänd, i samma skick som vid leveransen och ha kvar eventuella etiketter och originalförpackning. Ange ordernummer eller annat underlag som visar köpet.

Den frivilliga returpolicyn begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller rätt att reklamera en felaktig vara.

Returfrakt

Du står för returfrakten när du ångrar köpet av en felfri vara eller använder vår frivilliga returpolicy. Vid en godkänd reklamation står Selvorn för nödvändiga returkostnader. Kontakta oss innan du skickar en felaktig vara, så hjälper vi dig med hur returen ska ordnas.

Återbetalning

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi utan onödigt dröjsmål, senast inom 14 dagar från att vi har fått ditt meddelande. Vi får vänta tills vi har tagit emot varan eller du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker med samma betalningssätt som vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat utan extra kostnad för dig. Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi även den ursprungliga leveranskostnaden motsvarande vårt billigaste standardalternativ. Extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

För returer enligt vår frivilliga returpolicy återbetalar vi varans pris inom 10 arbetsdagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat returen. Banken eller betaltjänsten kan behöva ytterligare tid för att visa beloppet.

Felaktig eller skadad vara

Har du fått en skadad, felaktig eller annan vara än den du beställde? Mejla info@selvorn.se med ordernummer och en beskrivning av felet. Bifoga gärna bilder om det underlättar. Din rätt att reklamera enligt lag påverkas inte av returpolicyn.

Byten

Om du vill byta färg eller modell kan du returnera varan enligt villkoren ovan och lägga en ny beställning på den vara du önskar. Mejla oss om du behöver hjälp.